Devoluciones y cambios

Si no estas satisfecho con tu pedido por cualquier motivo, revisa el proceso de devolucion y las politicas indicadas a continuacion. Nuestro equipo evaluara cada caso conforme a esta seccion de Devoluciones y Cambios.

Motivos de devolucion frecuentes y soluciones

1. 1 - Llegada con retraso
   Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega, contactanos para revisar tu caso y ofrecer una solucion conforme a esta seccion de Devoluciones y Cambios (reenvio o reembolso, total o parcial, segun corresponda).

2. 2 - Defecto/Defecto de fabricacion/Problema de calidad
   Si el producto es defectuoso o presenta problemas de calidad, evaluaremos el caso y ofreceremos una solucion conforme a esta seccion de Devoluciones y Cambios (reenvio o reembolso, total o parcial, segun corresponda).

3. 3 - No me queda bien (talla/color incorrectos)
   Puedes devolver o cambiar el producto, pero los gastos de devolucion correran por tu cuenta.

4. 4 - Cambio de opinion (ya no se desea el articulo)
   Puedes devolver o cambiar el producto, pero los gastos de devolucion correran por tu cuenta.

5. 5 - Articulo incorrecto recibido (incorrecto/faltante en el paquete)
   Si recibes un articulo incorrecto o faltante, evaluaremos el caso y aplicaremos la solucion prevista en esta seccion de Devoluciones y Cambios (reenvio o reembolso, total o parcial, segun corresponda).

6. 6 - Paquete dañado al llegar
   Si tu paquete llega dañado, evaluaremos el caso y ofreceremos una solucion conforme a esta seccion de Devoluciones y Cambios (reenvio o reembolso, total o parcial, segun corresponda).

7. 7 - Informacion de envio incorrecta
   Verifica tus datos de envio al realizar el pedido. Si necesitas actualizarlos, contactanos de inmediato para ayudarte con la correccion.

8. 8 - Otros casos (especificar en notas)
   Contactanos directamente y trabajaremos contigo para resolver la incidencia.

Como devolver tu pedido

1. 1 - Contactanos: Escribenos a info@petmarketgo.com en un plazo de 30 dias desde la recepcion para solicitar la devolucion. Incluye el numero de pedido y el motivo.

2. 2 - Aprobacion y direccion de devolucion: Nuestro equipo confirmara si la devolucion es aceptada y te facilitara la direccion correcta. Importante: la devolucion se cancelara pasados 14 dias desde la aceptacion si no hay respuesta.

3. 3 - Prepara la devolucion: Embala el producto de forma segura en su embalaje original, con todos los accesorios y elementos recibidos.

4. 4 - Envia la devolucion: Remite el paquete a la direccion facilitada y comparte el numero de seguimiento con nuestro equipo de atencion al cliente.

5. 5 - Proceso de reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el/los articulo(s), procesaremos el reembolso en un plazo de 5 dias usando el metodo de pago original.

Todas las devoluciones requieren autorizacion previa por parte de soporte y una direccion de retorno asignada por nuestro equipo. No se aceptaran envios a direcciones no autorizadas.

Articulos no retornables

1. 1 - Productos en prepedido.
2. 2 - Articulos usados o que no esten en su estado original.

Productos dañados a la llegada

1. 1 - Toma fotos claras del articulo dañado sobre una superficie plana donde se vean el defecto y la etiqueta.
2. 2 - Envia las fotos y una descripcion de la incidencia a info@petmarketgo.com dentro de los 5 dias siguientes a la recepcion.

Tras la revision del caso, aplicaremos la solucion prevista en esta seccion de Devoluciones y Cambios (reenvio o reembolso, total o parcial, segun corresponda).

Para incidencias por daño, defecto o articulo incorrecto, es obligatorio aportar evidencia fotografica clara del producto, el embalaje y la etiqueta en un plazo maximo de 5 dias desde la entrega.

Informacion adicional

• Contactanos: Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda adicional, escribenos a info@petmarketgo.com. Nuestro equipo esta disponible los siete dias de la semana y respondera lo antes posible.
• Proceso de devolucion: Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro servicio de atencion al cliente antes del envio. No se aceptaran devoluciones no autorizadas.

Gracias por elegir PETMARKETGO. Agradecemos tu confianza y estamos aqui para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tus productos.