Política de envío

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y lo antes posible. A continuacion encontraras toda la informacion importante sobre los plazos de envio, los costes, el seguimiento del pedido y que hacer si surge cualquier incidencia durante la entrega.

1 - Plazos de envio

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez enviado, la mayoría de los pedidos llegan en 4 a 12 días hábiles. En destinos más alejados o cuando el paquete pasa por un control aduanero, el plazo total puede extenderse hasta 21 días hábiles. Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como festivos, condiciones meteorológicas adversas o situaciones excepcionales en la cadena logística.

Los plazos de entrega son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de fecha de entrega. En periodos de alta demanda, controles aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control, la entrega puede demorarse.

2 - Gastos de envío

1. 1 - Envío estándar: Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino y el peso del paquete, y se muestran claramente durante el proceso de compra antes de que confirmes el pedido.
2. 2 - Envío gratuito: Algunos pedidos pueden beneficiarse de envío gratuito según las promociones vigentes en el momento de la compra. Consulta las condiciones en la página del producto o en nuestra sección de ofertas.

3 - Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si transcurridos 5 días hábiles desde el envío no has recibido información de seguimiento, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

En determinados casos, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes y con distintos números de seguimiento.

4 - Zonas de envío

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Durante el proceso de compra podrás comprobar si tu dirección de entrega está dentro de las zonas de envío disponibles. Si tu país no aparece como destino disponible, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para encontrar una solución.

5 - Problemas con la entrega

1. 1 - Pedido no recibido: Si han transcurrido más de 21 días hábiles desde la fecha de envío y no has recibido tu pedido, contáctanos de inmediato para iniciar una investigación con el transportista.
2. 2 - Paquete dañado: Si tu pedido llega en mal estado, guarda el embalaje original y contáctanos con fotografías del daño. Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución prevista en esta política (reenvío o reembolso, total o parcial, según corresponda).
3. 3 - Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega introducida es correcta. Si detectas un error tras realizar el pedido, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes del envío.

6 - Aduanas e impuestos de importación

En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras o impuestos de importación una vez lleguen a destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Te recomendamos que consultes la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.

Si tienes cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, escríbenos a info@petmarketgo.com. Te mantendremos informado durante el proceso y te asistiremos ante cualquier incidencia relacionada con el envío.