Politique d'expédition

Nous souhaitons que vous receviez votre commande en parfait etat et le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir sur nos delais de livraison, les transporteurs, le suivi de commande et la marche a suivre en cas d'incident de livraison.

1 - Delais de livraison

Les commandes sont preparees sous 1 a 3 jours ouvrables apres confirmation du paiement. Une fois expediee, la plupart des commandes arrivent en 4 a 12 jours ouvrables. Pour les destinations plus eloignees ou en cas de controle douanier, le delai total peut aller jusqu'a 21 jours ouvrables. Veuillez noter que ces delais sont indicatifs et peuvent etre affectes par des facteurs externes tels que les jours feries, des conditions meteorologiques defavorables ou des perturbations exceptionnelles de la chaine logistique.

Les delais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas une garantie absolue de date de livraison. En periode de forte demande, de controles douaniers ou d'evenements hors de notre controle, la livraison peut etre retardee.

2 - Frais de livraison

1. 1 - Livraison standard
   Les frais de livraison sont calcules automatiquement en fonction de la destination et du poids du colis, et sont clairement affiches pendant le processus de paiement avant validation de votre commande.

2. 2 - Livraison gratuite
   Certaines commandes peuvent beneficier de la livraison gratuite selon les promotions actives au moment de l'achat. Veuillez consulter la fiche produit ou notre section offres pour connaitre les conditions en vigueur.

3 - Suivi de commande

Une fois votre commande expédiee, vous recevrez un e-mail contenant un numero de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps reel. Si vous n'avez recu aucune information de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant l'expedition, n'hesitez pas a contacter notre service client.

Dans certains cas, une meme commande peut etre expediee en plusieurs colis avec des numeros de suivi differents.

4 - Zones de livraison

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Lors du paiement, vous pourrez verifier si votre adresse de livraison se trouve dans nos zones desservies. Si votre pays n'apparait pas comme destination disponible, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.

5 - Problemes de livraison

1. 1 - Commande non recue
   Si plus de 21 jours ouvrables se sont ecoules depuis la date d'expedition et que vous n'avez toujours pas recu votre commande, veuillez nous contacter immediatement afin que nous ouvrions une enquete avec le transporteur.

2. 2 - Colis endommage
   Si votre commande arrive en mauvais etat, conservez l'emballage d'origine et contactez-nous avec des photos des dommages. Nous etudierons votre dossier et appliquerons la solution prevue par cette politique (renvoi ou remboursement, total ou partiel, selon le cas).

3. 3 - Adresse de livraison incorrecte
   Il est de la responsabilite du client de verifier que l'adresse de livraison fournie est correcte. Si vous constatez une erreur apres avoir passe votre commande, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous tentions de la corriger avant l'expedition.

6 - Douanes et taxes

Dans certains pays, les commandes internationales peuvent etre soumises a des frais de douane ou taxes d'importation a l'arrivee. Ces frais sont a la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de verifier la reglementation douaniere de votre pays avant de passer commande.

Si vous avez des questions concernant l'expedition de votre commande, ecrivez-nous a info@petmarketgo.com. Nous vous tiendrons informe pendant le processus et vous assisterons en cas d'incident lie a la livraison.