Retours et échanges

Si vous n'etes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter le processus de retour et les politiques ci-dessous. Notre equipe examinera chaque dossier conformement a cette section Retours et Echanges.

Raisons de retour frequentes et solutions

1. 1 - Arrivee en retard
   Si votre commande depasse de facon significative le delai de livraison estime, contactez-nous afin que nous etudiions votre dossier et proposions une solution conforme a cette section Retours et Echanges (renvoi ou remboursement, total ou partiel, selon le cas).

2. 2 - Defaut/Fabrication/Probleme de qualite
   Si le produit est defectueux ou presente un probleme de qualite, nous etudierons votre dossier et proposerons une solution conforme a cette section Retours et Echanges (renvoi ou remboursement, total ou partiel, selon le cas).

3. 3 - Ne me convient pas (mauvaise taille/couleur commandee)
   Vous pouvez retourner ou echanger le produit, mais les frais de retour restent a votre charge.

4. 4 - Changement d'avis (article non souhaite)
   Vous pouvez retourner ou echanger le produit, mais les frais de retour restent a votre charge.

5. 5 - Mauvais article recu (article incorrect/manquant)
   Si vous recevez un article incorrect ou manquant, nous etudierons votre dossier et appliquerons la solution prevue par cette section Retours et Echanges (renvoi ou remboursement, total ou partiel, selon le cas).

6. 6 - Colis endommage a la reception
   Si votre colis arrive endommage, nous etudierons votre dossier et proposerons une solution conforme a cette section Retours et Echanges (renvoi ou remboursement, total ou partiel, selon le cas).

7. 7 - Informations d'expedition incorrectes
   Veuillez verifier vos informations d'expedition lors de la commande. Si vous devez les mettre a jour, contactez-nous immediatement pour que nous puissions vous aider.

8. 8 - Autre cas (precisez dans les notes)
   Contactez-nous directement et nous travaillerons avec vous pour resoudre le probleme.

Comment retourner votre commande

1. 1 - Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail a info@petmarketgo.com dans les 30 jours suivant la reception de votre commande pour demander un retour. Merci d'indiquer votre numero de commande et la raison du retour.

2. 2 - Validation et adresse de retour : Notre service client confirmera si votre retour est accepte et vous donnera la bonne adresse de retour. Important : Le retour sera annule apres 14 jours a compter de l'acceptation en l'absence de reponse.

3. 3 - Preparation du retour : Emballez soigneusement le ou les produits dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires et elements recus.

4. 4 - Expedition du retour : Envoyez le colis a l'adresse fournie et partagez le numero de suivi avec notre service client.

5. 5 - Remboursement : Apres reception et inspection du ou des articles retournes, nous effectuerons le remboursement sous 5 jours via le mode de paiement initial.

Tous les retours exigent une autorisation prealable du support et une adresse de retour attribuee par notre equipe. Les envois adresses sans autorisation prealable ne seront pas acceptes.

Articles non retournables

1. 1 - Produits en precommande.
2. 2 - Produits utilises ou incomplets.

Produits endommages a la reception

1. 1 - Prenez des photos nettes de l'article endommage sur une surface plane ou le defaut et l'etiquette sont visibles.
2. 2 - Envoyez les photos et une description du probleme a info@petmarketgo.com dans les 5 jours suivant la reception de votre commande.

Apres examen du dossier, nous appliquerons la solution prevue dans cette section Retours et Echanges (renvoi ou remboursement, total ou partiel, selon le cas).

Pour tout dommage, defaut ou article incorrect, une preuve photographique claire du produit, de l'emballage et de l'etiquette est obligatoire dans un delai maximal de 5 jours apres la livraison.

Informations supplementaires

• Contactez-nous : Si vous avez des questions ou besoin d'une aide supplementaire, ecrivez-nous a info@petmarketgo.com. Notre equipe est disponible 7 jours sur 7 et repondra dans les meilleurs delais.
• Processus de retour : Tous les retours doivent etre approuves par notre service client avant expédition. Les retours non autorises ne seront pas acceptes.

Merci d'avoir choisi PETMARKETGO. Nous apprecions votre confiance et restons disponibles pour vous aider en cas d'incident lie a vos produits.